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La lettera di “Prometeo”

Nel mese di ottobre, insieme alla bolletta del gas metano l'azienda Prometeo invia ai clienti un fantomatico “foglio addendum” chiedendo di firmare e rispedire. Per saperne di più l'utente è costretto ad indagare tra le misteriose istruzioni, tuttavia l'enigma rimane: è o non è obbligatorio rispedire il documento? E poi: è necessario per la fornitura di gas? E' veramente conveniente aderire, come parrebbe di intuire? La sola cosa che lo scritto lascia trapelare è che firmando si riceverebbero meravigliosi “vantaggi”:
1.il contratto diventerebbe da annuale a biennale, senza possibilità di revoca (grazie!).
2.ci sarebbero sconti in negozi convenzionati.
A questo punto, commossi da tanta premura, agli utenti non resta che ringraziare e firmare. Sennonché, oltre a questi utenti bravi e riconoscenti, ve ne sono anche altri, sospettosi e ingrati che pretenderebbero di capire che cosa stanno per firmare: l'azienda invita questi malfidati a contattare il numero verde per chiarimenti (e chi ha letto il foglio sa quanto ce ne fosse bisogno). Dopo un'allegra mattinata passata a trastullarsi con il call-center, alla fine risponde l'impiegata, che cade dalle nuvole: ma come, dice, se è tutto così chiaro! A questo punto l'utente diffidente segnala la vicenda all'associazione consumatori. Sembrerebbe tutto finito e invece, voilà, con la bolletta successiva arriva un secondo allegato “chiarificatore” che sostanzialmente dice: “visto il grande interesse suscitato dall'iniziativa (segue descrizione) si rende necessario un chiarimento: firmare il foglio non è obbligatorio”.
Vorrei sottolineare il singolare uso che Prometeo fa del termine “interesse”: nel mio caso, ad esempio, ciò che l'iniziativa in questione ha suscitato si può definire in molti modi coloriti, e l'interesse non c'entra proprio. Dire che “l'iniziativa ha suscitato grande interesse”, invece di “ha scatenato proteste, reclami e lamentele ecc.” e, soprattutto, perdita di tempo, denota a dir poco un uso stravagante della lingua italiana. A questo punto, viste le difficoltà incontrate nella decifrazione dei comunicati, ho tentato di sintetizzarli e tradurli in italiano corrente. Potrebbero suonare pressappoco così: “Gentile cliente, avevamo pensato di farti firmare un contratto di due anni invece che uno soltanto. Siccome sapevamo che, messa così, non avresti mai accettato, abbiamo cercato di confonderti allegando un foglio con su scritto “rispedire” senza evidenziare chiaramente (è ovvio!) se era obbligatorio o no; inoltre abbiamo cercato di farti credere che ti sarebbe enormemente convenuto. In realtà, conviene soprattutto a noi ma questo, lo ammetterai, mica potevamo scrivertelo: altrimenti, col cavolo che avresti accettato! Purtroppo anche con tutti questi accorgimenti, tu non ci sei cascato, e hai reagito adottando un inspiegabile atteggiamento sospettoso: sappi che questa sfiducia nei nostri confronti ci amareggia molto e inoltre ostacola la crescita dell'azienda”.
Ecco, se mi avessero scritto così lo avrei apprezzato di più. Attendo con un po' di ansia le prossime iniziative in favore degli utenti. Nel frattempo, cari lettori, aprite le bollette del gas solo se avete molto tempo a disposizione per decifrare comunicati misteriosi e giocare con il numero verde… In tal caso, buon divertimento!

Alfredo Trebbi

 


 
 
 
 
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